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En IngeniArte, respaldada por nuestra casa matriz Welcomp Tecnología, nos enorgullece ofrecer productos de fabricación artesanal de la más alta calidad y exclusividad y servicios profesionales personalizados. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta las siguientes condiciones conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia):
A. Naturaleza de los Productos Artesanales
Nuestros productos son fabricados mediante procesos manuales y artesanales. Por lo tanto, el cliente acepta que pueden existir variaciones mínimas en tonos, texturas, vetas o acabados en comparación con las imágenes de referencia en la tienda. Estas características son intrínsecas al trabajo manual y no se consideran defectos de fabricación.
B. Excepción al Derecho de Retracto (Productos Personalizados)
De acuerdo con el Artículo 47, numeral 4 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto (devolución del dinero por arrepentimiento de compra) NO aplica para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Dado que la mayoría de nuestros servicios y productos se basan en archivos o solicitudes específicas del cliente, no se aceptarán devoluciones una vez iniciada la producción.
Para productos no personalizados (stock estándar), el cliente tiene 5 días hábiles después de la entrega para solicitar el retracto, asumiendo los costos de envío de devolución.
C. Garantía Legal
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas en la calidad de los materiales.
- Vigencia: 2 meses a partir de la entrega.
- Servicios sobre Planos/Vectores: La garantía cubre la fidelidad de la ejecución física respecto al diseño digital recibido. IngeniArte no se hace responsable por errores de diseño, medidas incorrectas o fallas estructurales presentes en los archivos suministrados por el cliente.
- Procedimiento: En caso de falla, se procederá a la reparación o reposición del bien. Si el defecto persiste, se procederá al cambio o devolución del dinero.
D. Contacto para Reclamaciones
- Correo: [email protected]
- WhatsApp: +573054407856
- Ubicación: Calle 61 Norte 2BN-26, Cali, Colombia.